Fraude orientado a clientes hispanohablantes

Rocky Mountain Power avisa a sus clientes que ladrones haciéndose pasar como agentes de servicio al cliente están intentando robar información personal. Los estafadores que se hacen pasar por empleados de una compañía eléctrica suelen identificar a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes en las redes sociales, correo electrónico y tocando a las puertas.

Lo que no haremos:

  • Solicitar un pago con tarjeta de crédito prepagada.
  • Enviar solo un aviso de desconexión con una hora o menos para responder.

Lo que si haremos:

  • Ofrecerte una variedad de formas de pagar tu factura, incluyendo la opción de pagar en línea, en la aplicación móvil, o por teléfono.
  • Asegurarnos de que cada empleado tenga su credencial que muestra su nombre, fotografía, el logotipo de la empresa y el número de verificación.

Lo que puedes hacer:

  • Pregúntale a la persona que está llamando el número de cuenta por la cual está llamado y asegúrate que coincida con el número de cuenta en tu factura.
  • Jamás compartas tu número de cuenta o información personal con alguien que no sea un empleado verificado.
  • Pide ver la credencial de identificación del empleado si te toca a la puerta.
  • Llámanos al 1-888-225-2611 para verificar la información sobre tu cuenta.
  • Ponte en contacto con nosotros y con la policía local si sospechas que hay una estafa.

Rocky Mountain Power recomienda a los clientes que consideren facturación sin papel. No sólo es mejor para el medio ambiente, es más segura que la facturación por correo. Cada factura que reciba sobre el papel es más costosa y también es una oportunidad para el robo de su información personal de la caja de correo o del cubo de basura.

Se recomienda que cualquier persona que reciba tales visitas o llamadas acerca de su factura eléctrica preste atención a la información relacionada – tal como el número de teléfono que piden llamar, el número que aparece en el identificador de llamadas, la dirección donde se supone enviar dinero, o incluso números de la placa del vehículo – y que reporte el incidente a la policía local y Rocky Mountain Power. En sus esfuerzos por detener esta estafa, la compañía también quiere escuchar de los clientes que han recibido dicha llamada. Llame al 1-888-225-2611 con cualquiera pregunta o para reportar cualquiera información adicional.